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Waren Sie schon mal in einem richtig guten Hotel, mit richtig gutem Service? Michael Gerber beschreibt in seinem Buch "Das Geheimnis erfolgreicher Firmen" was er zu diesem Thema erlebt hat. Unter der Überschrift "Ein Streichholz, ein Konfekt, eine Tasse Kaffee und eine Zeitung" erzählt er: "Irgendetwas vermittelte mir sofort das Gefühl, dass ich an einem ganz besonderen Ort war. Das Licht in der Rezeption war gedämpft. Die Redwood-Vertäfelung warf einen rötlichen Schimmer auf die drei beigen, dick gepolsterten Sofas, die sich an die drei Wände rund um den Rezeptionsschalter schmiegten. Ein langer dunkler Holztisch stand dem Eingang gegenüber, darauf ein riesiger indianischer Flechtkorb, übervoll mit frischen Früchten. Neben dem Korb, eine massive Bronzelampe, deren warmes Licht auf dem Obst schimmerte und so zur festlichen Atmosphäre des Raumes beitrug."

Diese Beschreibung ist für mich persönlich eine sehr gute Zielvorgabe für Service. Vielleicht lesen Sie mal sein Buch, es ist eine Offenbarung für jeden Unternehmer oder für solche die es werden wollen.